江蘇竹簀閥業有限公司-售后服務

江蘇省船舶管系附件 / 工程技術研究中心

一、售前服務

1、公司要向用戶詳細介紹公司所有產品相關信息及質量情況。

2、為用戶提供產品技術講座，包括產品的使用、產品使用特性等技術問題，凡用戶需要提供服務的，公司將派出最好的工程技術人員為客戶服務與技術講座。

3、公司設服務熱線為用戶解答各種有關產品方面的疑問與難題。

二、售中服務

1、到公司購買現貨的主要用戶均要填寫用戶服務跟蹤卡。

2、凡開發的新用戶，貨到一周內由市場營銷部電話聯系客戶，詢問貨到驗收情況，包括產品質量是否能滿足客戶需要，運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。

3、凡新開發的新產品，要求貨到人到，向用戶介紹產品，并協助用戶安裝，介紹使用方法及技術要求。

4、重點用戶要每季派人服務走訪一次至二次，征求意見，解決用戶提出的問題。

三、售后服務

1、用戶使用我公司產品出現質量問題時，接到客戶投訴要求在24小時內給答復，服務人員要在客戶需求的時間上到現場解決問題。

2、如果產品出現質量問題，本公司要負責包退、包換、包負責修理，直至客戶滿意。

3、我公司將提供完善的網絡在線服務系統，若對產品有任何包括質量、使用、以及其他相關問題，您還可以通過網上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出；我們將在最短的時間以最快的速度給您滿意回復。

四、服務條件鑒定

1、保修期內出現質量問題，如確實因產品本身原因造成，我公司將提供無償服務。

2、保修期內出現質量問題，如因客戶原因造成，我公司將提供優惠的有償服務。

3、保修期后出現質量問題，我公司愿繼續提供優惠的服務。

我們的服務宗旨：“為用戶服務，對用戶負責，讓用戶滿意！”

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